Экспертиза бытовой техники проводится с целью выявления дефектов, которые привели к снижению эксплуатационных качеств изделия или его внешнего вида. Наиболее распространенным поводом для обращения к эксперту является конфликт между торговой организацией и потребителем, когда последний пытается вернуть неисправную технику в магазин. Если признаки очевидного брака отсутствуют, продавцы (в большинстве случаев) настаивают на том, что некачественная работа прибора связана с нарушением правил эксплуатации. Однако только независимый эксперт вправе устанавливать точную проблему и прочие изъяны приобретенного товара.
Цель исследования
Инициатором экспертизы выступают продавец, потребитель или производитель бытовой техники. Потребители купатели, как правило, отстаивают свои права в суде – и в этом случае заключение авторитетного эксперта является важной составляющей доказательной базы.
Объектами ом экспертизы является электро-бытовые приборы, выпущенный российскими или зарубежными компаниями. К объекту должны прилагаться все документы, которые были выданы вместе с товаром (технический паспорт, инструкция, гарантийный талон, описание изделия, информация о фирме-производителе).
Целями проведения экспертизы, в зависимости от претензий сторон, могут быть:
- определение качественных характеристик прибора (сравнение с эталоном);
- установление причин появления дефекта (в процессе работы, во время производства, транспортировки или складирования);
- определение степени соответствия техники действующим государственным стандартам и другим нормативам.
Всесторонняя проверка прибора осуществляется специалистами в области инженерии, радиотехнического, электротехнического и электронного оборудования при соблюдении протокола стандартной процедуры. Отдельные схемы экспертной проверки существуют в отношении крупной бытовой техники (стиральные, посудомоечные машины, плиты, печи), компьютеров, телефонов, электронных книг, садового инвентаря и других видов бытовой техники.
План проведения экспертизы
При рассмотрении претензий потребителя эксперт определяет перечень вопросов, на которые должны быть даны ответы в профессиональном заключении. Далее, исходя из количества критериев и сложности экспертных работ, рассчитывается стоимость услуги.
На втором этапе специалист проводит анализ документации, прилагающейся к товару. Особое внимание уделяется руководству по эксплуатации и требованиям к обслуживанию техники.
Предметная экспертиза включает визуальный осмотр, исследование компонентов, проверку качества сборки, функциональности каждой детали. При необходимости проводят лабораторные анализы, чтобы установить качественный состав некоторых элементов технической схемы. Проверяется также заключение ОТК и содержание пунктов, по которым проверялось изделие на заводе перед отгрузкой в торговую сеть.
На основании выполненной работы эксперт составляет заключение, в котором излагает выводы и отвечает на перечень вопросов, согласованных с клиентом, а также подробно перечисляет все виды работ, которые были выполнены в рамках оценки состояния изучаемого прибора. В конце экспертизы по бытовой технике специалист дает рекомендации по дальнейшим действиям потребителя. Заключение подписывается начальником отдела лаборатории, где проводились исследования, или непосредственно ответственным лицом.
Если у вас возникнет необходимость провести экспертизу любого бытового прибора в Рязани, обращайтесь к опытному и компетентному эксперту, кандидату технических наук Аксеновой Е. С. Для согласования ключевых моментов сотрудничества связывайтесь с нами по телефонам (4912) 50–31–31 и 8 (910) 900–22–78.