На вопрос что такое ТОВАРОВЕДЕНИЕ? можно ответить словами Константина Паустовского: «Есть наука, или, вернее свод знаний, которая носит скучное название «товароведение». Она подробно рассказывает о всех так называемых товарах. Учебник товароведения можно читать как увлекательную повесть о жизневедении».
В этой повести есть два главных субъекта-персонажа – это, с одной стороны, потребители, а с другой — специалисты, обеспечивающие продвижение товаров от изготовителей до потребителей с учетом ассортиментной, качественной, количественной и стоимостной характеристик.
Объектом этих бесконечных взаимоотношений является товар и связанные с ним всевозможные операции торгово-технологического процесса.
Имеются и различные нормативные и законодательные документы, регулирующие отношения между потребителем и продавцом.
Основным законодательным документом, регулирующим порой эти непростые отношения является Закон РФ «О защите прав потребителей».
«Потребитель всегда прав!» считают многие граждане и обращаются с обоснованной, как им кажется, претензией к продавцу.
Но, иногда, причиной порчи товара является невнимательность покупателя, а зачастую и несоблюдение правил и условий эксплуатации, установленных производителем.
Продавец в этом случае может доказать свою добросовестность, проведя независимое исследование в экспертном учреждении.
Примером тому является проведенная товароведческая экспертиза обуви:
— туфли женские, модельные, закрытые, черного цвета, размер 36½, бывшие в эксплуатации. Материал верха – натуральная кожа черного цвета, материал подкладки – натуральная кожа серебристо-серого цвета, подошва из натуральной кожи с декоративным лакокрасочным покрытием черного цвета, имеющая резиновую вставку в виде двух параллельных полос и треугольника. Метод крепления деталей низа к заготовке верха — клеевой. Особенность модели и конструкции исследуемой обуви заключается в том, что она имеет целую союзку. Её верх украшен декоративным элементом – металлической планкой. Вид каблука – шпилька. Высота каблука – 115 мм (особовысокий). Набойка каблука изготовлена из полиуретана. Страна нахождения производителя обуви – Италия, ТМ «Gianmarco Lorenzi».
Исследуемый объект на исследование представлен в фирменной коробке, на которой имеется маркировочный ярлык с указанием информации на иностранном языке, в связи с этим выявлено несоответствие требованиям ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и ГОСТ 7296-81.
При детальном осмотре установлено, что фактическое состояние подошвы, а именно: вдавливание частиц грунта (песок, частицы щебня мелких фракций), загрязнения частицами почвы рифлений подошвы, царапины, значительные истирания лакокрасочного покрытия подошвы в точках опоры стопы (сустав мизинца и большого пальца), позволяет судить о том, что туфли были в эксплуатации.
Однако, набойки в обеих полупарах практически без истираний, так как они изготовлены из полиуретана, а, как известно, этот материал более стойкий при взаимодействии (трении) с абразивными покрытиями (частицы грунта), нежели натуральная кожа, из которой изготовлена подошва.
Как в правой, так и особенно в левой полупаре, в месте соединения подошвы с союзкой, имеются остаточные частицы почвы светло-коричневого цвета, что хорошо просматривается под криминалистической лупой. Аналогичные остаточные загрязнения частицами почвы просматриваются в месте крепления набойки к каблуку в левой полупаре.
В связи с тем, что исследуемая обувь по своему назначению является модельной, то есть, предназначена для кратковременной носки при различных торжественных случаях (ГОСТ 23251-83 п.17), по мнению профессора Магомедова Шахрутдина Шарабутдиновича, автора учебника «Товароведение и экспертиза обуви», такая обувь не должна отличаться особой прочностью, так как её надевают нечасто с одной стороны, а с другой – она требует к себе деликатного отношения в момент эксплуатации. Помимо того, в сопроводительных документах (Памятка покупателя) на исследуемую модель также указывается, что модельная обувь одевается кратковременно при торжественных случаях и её нельзя носить по гравию, щебню, на мокрых покрытиях (ГОСТ 19116-84 Обувь модельная. Технические условия).
В ходе проведения исследования также установлено, что в левой полупаре, в нижней части боковой поверхности каблука (п. 164 ГОСТ 23251-83), имеется царапина длиной 6 мм.
На основании проведенных исследований товаровед-эксперт установил что, за исключением такого дефекта, как отсутствие в маркировке информации на русском языке, остальные относятся к категории приобретенных, по характеру эксплуатационные и возникли вследствие использования модельной обуви не по назначению и неаккуратной эксплуатации (носки) обуви собственником.
В другом же случае установлен скрытый критический дефект производственного характера.
По определению мирового суда проведена экспертиза обуви — туфли мужские, закрытые, бывшие в эксплуатации размер 44, материал верха – натуральная кожа + велюр с тиснением, материал подкладки – натуральная кожа, подошва — синтетическая. Высота каблука – 15 мм, ТМ «CARNABY».
Исследуемая обувь находилась в эксплуатации непродолжительное время. В процессе эксплуатации установлено, что данная модель не отвечает таким потребительским свойствам как эргономические. Эти свойства должны создавать комфортность, удобство и наиболее полно удовлетворять потребности в процессе эксплуатации товара. Фактически, правая полупара в процессе эксплуатации излишне сдавливала ногу, что приводило к травмированию правой нижней конечности в пяточной части стопы. В ходе проведения исследования как органолептическим, так и измерительным методами, при помощи измерительного прибора штангенциркуля, установлено, что толщина задинки правой полупары составляет 5,1 мм, а левой полупары – 4,6 мм.
Таким образом, выявлен такой порок как разная толщина одноименных деталей обуви (п.3.59 ГОСТ 27438-87 «Обувь. Термины и определение пороков»), выражающийся в несоответствии размера задинки занимаемому ей пространству. Порок недопустимый, производственного происхождения.
Кроме этого, установлен факт окраски чулочно-носочных изделий человека в черный цвет (цвет подкладки обуви). В процессе исследования произведено 10-ти кратное протирание сухой и влажной салфетками внутренней поверхности обуви. При протирании сухой салфеткой подкладка не красила; при протирании влажной салфеткой обнаружено её окрашивание В соответствии с п.4 ГОСТ 28371-89 «Обувь. Определение сортности», выявлен недопустимый порок «неустойчивость покрытия кож» на подкладке (красит пальцы, пятки и ступни ног). Порок недопустимый, производственного происхождения. Производители должны предусматривать, что при эксплуатации обуви происходят потожировые выделения ног и красители должны быть устойчивыми.
Подводя итоги, хочу сказать, что, используя примеры из практической экспертной товароведной деятельности можно без особого труда рассказать, что собой представляет наука товароведение, и какую практическую направленность она имеет.